Interruzioni legate al coronavirus
Mentre il coronavirus si diffonde in Europa, i governi e le aziende stanno prendendo provvedimenti per prevenire una nuova epidemia. Desideriamo informarvi sulle misure adottate dai corrieri in merito allo stato dei loro servizi di consegna.
I nostri addetti alla raccolta degli ordini si trovano ad affrontare le stesse limitazioni (assistenza ai bambini, assenze dal lavoro) di tutti noi di fronte al virus. Nelle prossime settimane sono previsti ritardi nelle consegne e nell’elaborazione dei vostri reclami.
INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro 24-48 ore dai nostri team (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)
Piccoli Pirati effettua consegne nelle seguenti aree geografiche: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Per ogni ordine effettuato, riceverete un’e-mail di conferma e poi una seconda e-mail con la conferma di spedizione che include il numero di tracciamento dell’ordine.
Nei periodi di maggiore affluenza, la preparazione dell’ordine può richiedere fino a 72 ore (3 giorni lavorativi).
La scelta del corriere e il prezzo possono variare in base al peso, alla quantità, alla disponibilità dei prodotti e al valore del carrello, nonché al Paese di spedizione.
I NOSTRI METODI DI SPEDIZIONE
– Con Colissimo (consegna a domicilio, punto di raccolta, ufficio postale, da 8 a 15 giorni lavorativi)
Alcuni ordini possono essere collegati a più fornitori, nel qual caso gli articoli vengono inviati separatamente.
COSTI DI CONSEGNA
Il costo della consegna per un ordine inferiore a 50 euro è di 3,90 euro. Al di sopra di questo importo, il costo della consegna non viene addebitato. Piccoli-pirati.com si riserva il diritto di modificare questi costi per un breve periodo di tempo o di annullarli. Tale modifica non richiede alcun preavviso ai clienti del sito.
In nessun caso un terzo può chiedere il rimborso delle spese di consegna in vigore al momento dell’acquisto. Le informazioni relative alle spese di consegna sono indicate in ogni momento all’inizio di ogni pagina del sito, nonché in fase di conferma dell’ordine.
POLITICA DI RIMBORSO
La nostra politica di rimborso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
Per effettuare una restituzione, è necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Si prega di non restituire l’acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui verrà concesso solo un rimborso parziale: (ove applicabile)
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi che non siano dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.
Articoli ricevuti difettosi
Se il vostro ordine vi viene consegnato difettoso in tutto o in parte, potete beneficiare di una restituzione o di un rimborso dell’articolo o degli articoli in questione. A tal fine, inviateci un messaggio al seguente indirizzo e-mail: contatto@piccoli-pirati.com, allegando la prova di pagamento (ad esempio, uno screenshot dell’e-mail di conferma ricevuta al momento dell’ordine) e una foto degli articoli interessati. Nel messaggio si prega di specificare se si desidera che gli articoli difettosi vengano restituiti o rimborsati.
Cancellazione dell’ordine (se applicabile)
La maggior parte degli ordini viene evasa entro 24 ore. Se si desidera annullare l’ordine per qualsiasi motivo, inviare un’e-mail all’indirizzo contatto@piccoli-pirati.com.
Poiché la maggior parte degli articoli in stock viene elaborata e/o spedita entro 24 ore, è indispensabile che ci contattiate durante questo periodo in modo da poter tentare di cancellare l’ordine prima che venga elaborato e/o spedito.
Nessuna richiesta di annullamento dell’ordine può essere presa in considerazione se questo è già stato elaborato.
Sostituzione e buono (se applicabile)
- Sostituzione dell’articolo con una taglia/un colore diverso.
I cambi sono disponibili solo per la stessa taglia e/o colore dello stesso stile. Il cambio con un prodotto diverso non è assolutamente consentito. Si consiglia di restituire l’articolo originale per il rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
- Dettagli sul rimborso e buoni sconto
Il metodo di rimborso predefinito è la nota di credito.
Se si desidera ricevere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, è necessario comunicarlo via e-mail all’indirizzo contatto@piccoli-pirati.com. Gli ordini che vengono sostituiti o gli articoli restituiti/cambiati a causa di un difetto del produttore non incorreranno in una tassa di rifornimento. L’addebito sarà applicato all’ordine originale e il saldo sarà rimborsato.
Verrà rimborsato solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti).
I codici sconto o i voucher non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Rimborso (ove applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, vi invieremo un’e-mail per confermare l’avvenuta ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate innanzitutto il vostro conto bancario.
Contattate quindi l’emittente della carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso i tempi di elaborazione sono lunghi prima che il rimborso venga inviato.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo contatto@piccoli-pirati.com
Cambi (ove applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso si desidera sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un’e-mail all’indirizzo contatto@piccoli-pirati.com e spedire l’articolo con la fattura a: Piccoli Pirati, 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.
Regali
Se l’articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato inviato direttamente a voi, riceverete un credito per il regalo pari al valore del vostro reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo.
Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l’articolo prima e consegnarlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e saprà che avete restituito l’articolo.
Spedizione
Per restituire un prodotto, è necessario spedirlo a: Piccoli Pirati 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se si spedisce un articolo di valore superiore a 75€, si dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione o di stipulare un’assicurazione sulla consegna. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.